Auch wenn sich Multichannel-Unternehmen im stagnierenden Einzelhandelsmarkt derzeit schwer tun, hat das Multichannel-Konzept – richtig umgesetzt – Chancen auf Erfolg. Durch eine optimale Kundenansprache und Verbesserungen im Bestandsmanagement können Unternehmen die Zusatzkosten einer Mehrkanalpräsenz kompensieren und ihre Marktanteile gegenüber Online-Pure-Playern verteidigen.

EY-Parthenon und Arvato zeigen, wie Händler eine erfolgreiche Mehrkanalpräsenz aufbauen können. Unsere Erkenntnisse basieren u.a. auf einer umfassenden, repräsentativen Kundenbefragung zum Einkaufsverhalten und auf Datenanalysen verschiedener Multichannel-Anbieter.


Ansprechpartner:

Dr. Gregor Enderle
Partner

Rolf Pensky
Partner